空港の手荷物受取所で待っても、自分のスーツケースが出てこないと不安になりますよね。この記事では、荷物が見つからないことを伝えてから、特徴の説明、配送予定、補償の確認まで、ロストバゲージ時に役立つ英会話を流れに沿って紹介します。
荷物が出てこないときの英会話
預けた荷物がターンテーブルに出てこないときは、空港内の「Baggage Service」や「Lost Baggage」と表示されたカウンターへ向かいます。荷物が永久に紛失したと決まったわけではないため、最初は「lost」だけでなく「hasn’t come out」や「missing」を使うと自然です。
荷物が出てこないことを伝える
まずは、預けたスーツケースが手荷物受取所に出てこなかったことを簡潔に伝えましょう。
Excuse me. My suitcase hasn’t come out yet.
すみません。私のスーツケースがまだ出てきません。
I’m sorry to hear that. Which flight were you on?
それは申し訳ございません。どの便に乗っていましたか？
I was on Flight 205 from London.
ロンドン発の205便に乗っていました。
May I see your baggage claim tag and boarding pass?
手荷物引換証と搭乗券を見せていただけますか？
Of course. Here they are.
もちろんです。こちらです。
「baggage claim tag」は、荷物を預けたときに受け取る手荷物引換証です。荷物の追跡に必要になるため、目的地で受け取るまで搭乗券と一緒に保管しておきましょう。
スーツケースの特徴を説明する
係員から荷物の色、大きさ、素材、ブランド、目印などを尋ねられます。ステッカーやベルトといった目立つ特徴も伝えると、荷物を特定しやすくなります。
Could you describe your suitcase?
スーツケースの特徴を教えていただけますか？
It’s a large black hard-shell suitcase.
大きな黒いハードタイプのスーツケースです。
Does it have any distinctive features?
何か目立つ特徴はありますか？
Yes. It has a red luggage strap and a name tag on the handle.
はい。赤い荷物用ベルトが付いていて、持ち手にはネームタグがあります。
What was inside the suitcase?
スーツケースには何が入っていましたか？
It contained clothes, shoes, and toiletries.
衣類、靴、洗面用品が入っていました。
荷物の状況と配送予定を確認する
乗り継ぎ便への積み残しなどで、荷物の到着が遅れている場合もあります。荷物の現在地、到着予定、受け取り方法を確認しましょう。
It appears that your suitcase missed the connecting flight.
お客様のスーツケースは乗り継ぎ便に載らなかったようです。
Do you know where it is now?
今どこにあるか分かりますか？
It is still at the departure airport. We expect it to arrive tomorrow morning.
まだ出発地の空港にあります。明日の朝に到着する見込みです。
Can you deliver it to my hotel?
ホテルまで届けてもらえますか？
Yes. Please write down your hotel address and phone number.
はい。ホテルの住所と電話番号をご記入ください。
When can I expect it to be delivered?
いつごろ届けてもらえますか？
It should be delivered by tomorrow evening.
明日の夕方までにはお届けできる予定です。
紛失届と必要品の補償を確認する
手続きを終える前に、紛失・遅延手荷物の報告書と問い合わせ番号を受け取ります。荷物が届くまでに衣類や洗面用品を購入する場合は、費用の払い戻し条件も確認してください。
Could I have a copy of the report and the reference number?
報告書の控えと問い合わせ番号をいただけますか？
Certainly. You can use this number to track your baggage online.
かしこまりました。この番号を使ってオンラインで荷物を追跡できます。
Will I be reimbursed for essential items?
必要品の購入費用は払い戻されますか？
You may purchase basic necessities. Please keep all your receipts.
最低限の必需品は購入できます。すべてのレシートを保管してください。
Who should I contact if my suitcase doesn’t arrive tomorrow?
明日スーツケースが届かなかった場合、どこに連絡すればよいですか？
Please call the number shown on the report.
報告書に記載されている番号へお電話ください。
航空会社によって補償の範囲や申請方法は異なります。報告書、問い合わせ番号、購入品のレシートは、荷物を受け取って手続きが完了するまで大切に保管しましょう。
基本単語リスト
| 英単語 | 日本語訳 |
|---|---|
| lost baggage ロスト バゲージ | 紛失手荷物 |
| delayed baggage ディレイド バゲージ | 遅延手荷物 |
| baggage claim バゲージ クレーム | 手荷物受取所 |
| baggage claim tag バゲージ クレーム タグ | 手荷物引換証 |
| boarding pass ボーディング パス | 搭乗券 |
| connecting flight コネクティング フライト | 乗り継ぎ便 |
| hard-shell suitcase ハードシェル スーツケース | 硬い素材のスーツケース |
| luggage strap ラゲージ ストラップ | 荷物用ベルト |
| distinctive feature ディスティンクティブ フィーチャー | 目立つ特徴 |
| report リポート | 報告書、届出書 |
| reference number リファレンス ナンバー | 問い合わせ番号 |
| track トラック | 追跡する |
| deliver デリバー | 配達する |
| essential items エッセンシャル アイテムズ | 必要品、必需品 |
| reimburse リインバース | 費用を払い戻す |
| receipt レシート | 領収書、レシート |
