ホテルの部屋で困ったときに使える英語フレーズ｜トラブル別会話例

海外のホテルでは、エアコンやシャワーが使えない、タオルが足りないなど、部屋のトラブルが起こることがあります。いざというときに慌てないよう、スタッフへの連絡から対応をお願いするまでの会話を覚えておきましょう。今回は、ホテルの部屋で困ったときに役立つ英語を場面別に紹介します。

ホテルの部屋でトラブルを伝える英語

客室からフロントへ電話するときは、最初に自分の部屋番号を伝えるとスムーズです。故障や不具合を断定せずに伝えたい場合は、「〜のようです」という意味の「doesn’t seem to be working」や「There doesn’t seem to be」を使うと丁寧に聞こえます。

部屋に入ってエアコンを操作しても動かないため、客室からフロントへ電話する場面です。

Hello, this is room 508. The air conditioner doesn’t seem to be working.
もしもし、508号室です。エアコンが動いていないようです

I’m sorry about that. I’ll send someone up to check it.
申し訳ございません。確認のためスタッフをお部屋へ向かわせます

Thank you. How long will it take?
ありがとうございます。どのくらいかかりますか？

Someone will be there in about ten minutes.
10分ほどでスタッフがお伺いします

シャワーからお湯が出ない場合は、「hot water」を使って状況を説明します。修理できない場合に備えて、部屋を変更できるか確認してもよいでしょう。

There doesn’t seem to be any hot water in the shower. Could you check it, please?
シャワーのお湯が出ないようです。確認していただけますか？

Of course. We’ll have maintenance take a look right away.
かしこまりました。すぐに設備担当者が確認します

Could I change rooms if it can’t be fixed?
直らない場合は、部屋を変更できますか？

Yes. We’ll arrange another room if necessary.
はい。必要であれば別のお部屋をご用意します

不足している備品を届けてほしいときは、「Could you bring me ～?」が便利です。個数も一緒に伝えると、聞き返されにくくなります。

Excuse me, we only have one bath towel. Could you bring us two more?
すみません、バスタオルが1枚しかありません。あと2枚持ってきていただけますか？

Certainly. We’ll bring them to your room shortly.
かしこまりました。まもなくお部屋へお持ちします

Could you also bring a toothbrush, please?
歯ブラシも持ってきていただけますか？

No problem. Is there anything else you need?
承知しました。ほかに必要なものはございますか？

騒音について相談するときは、音がどこから聞こえるのか、眠れないほど困っていることを落ち着いて伝えます。

I’m sorry to bother you, but there’s a lot of noise coming from the room next door.
お手数をおかけしますが、隣の部屋から大きな音が聞こえます

I’m very sorry. We’ll contact the guests in that room.
大変申し訳ございません。そのお部屋のお客様へ連絡します

Thank you. I haven’t been able to sleep because of the noise.
ありがとうございます。騒音で眠れずにいます

We understand. Please call us again if it continues.
承知しました。続くようでしたら、もう一度ご連絡ください

カードキーでドアが開かないときは、フロントへ行って交換や再設定を依頼します。本人確認のため、身分証明書の提示を求められることがあります。

My key card isn’t working, and I can’t get into my room.
カードキーが使えず、部屋に入れません

May I have your room number and see your ID, please?
部屋番号を伺い、身分証明書を確認してもよろしいですか？

I’m in room 508. Here’s my passport.
508号室です。こちらがパスポートです

Thank you. I’ll replace your key card now.
ありがとうございます。新しいカードキーに交換します

ホテルの設備や対応に関する単語を覚えておくと、トラブルの内容を短い英語でも伝えやすくなります。