海外レストランで困ったときの英語｜注文ミス・料理の遅れ・会計トラブルへの対処

海外のレストランでは、注文した料理と違うものが届いたり、いつまでも料理が来なかったりすることがあります。そんなときに落ち着いて状況を伝え、スタッフへ確認するための英語を、実際の会話の流れに沿って紹介します。

レストランのトラブルを英語で確認しよう

トラブルを伝えるときは、いきなり相手の間違いを責めるのではなく、Excuse meやI thinkを使って丁寧に切り出すのがポイントです。料理名や伝票を指さしながら話すと、簡単な英語でも状況が伝わりやすくなります。

スタッフが忙しく、注文を聞き取ってもらえたか不安なときは、order went throughで「注文が正常に通った」という意味を表せます。

Excuse me. Could you check whether our order went through?
すみません。私たちの注文が通っているか確認していただけますか？

Let me check that for you.
確認いたします

Yes, we have your order. It should be ready soon.
はい、ご注文を承っています。まもなくご用意できます

Thank you for checking.
確認していただき、ありがとうございます

注文と違う料理が届いた場合は、I ordered A, but this is Bの形を使うと、何が違うのかを明確に伝えられます。

Excuse me. I ordered the grilled fish, but this is chicken.
すみません。グリルした魚を注文しましたが、これは鶏肉です

I’m sorry about that. Let me check your order.
申し訳ありません。ご注文を確認いたします

Could you replace it with the grilled fish, please?
グリルした魚に交換していただけますか？

Of course. We’ll bring it out as soon as possible.
もちろんです。できるだけ早くお持ちします

長く待っているときは、waiting forを使って料理が来ていないことを伝えます。急いでいる場合は、あとどれくらいかかるかも確認しましょう。

Excuse me. We’ve been waiting for our main dishes for about 30 minutes.
すみません。メイン料理を30分ほど待っています

Could you check on our order, please?
私たちの注文を確認していただけますか？

I’m sorry for the delay. I’ll check with the kitchen right away.
お待たせして申し訳ありません。すぐにキッチンへ確認します

Thank you. How much longer will it take?
ありがとうございます。あとどのくらいかかりますか？

料理が冷たい、生焼けになっている、お願いした食材が除かれていないなどの問題は、そのまま我慢せず具体的に伝えます。アレルギーに関係する場合は、食べ続けず、すぐスタッフに確認してください。

Excuse me. There seems to be a problem with this dish.
すみません。この料理に問題があるようです

What’s wrong with it?
どのような問題でしょうか？

It’s still cold in the middle. Could you have it remade, please?
中がまだ冷たいです。作り直していただけますか？

I’m very sorry. We’ll remake it right away.
大変申し訳ありません。すぐに作り直します

頼んでいない料理が含まれている、数量が多いなど会計が違うときは、間違いだと断定せず、I think there is a mistakeを使って確認を依頼すると丁寧です。

Excuse me. I think there’s a mistake on the bill.
すみません。会計に間違いがあると思います

Which charge seems to be incorrect?
どの項目が間違っているようでしょうか？

We were charged for two desserts, but we only had one.
デザートが2つ分請求されていますが、注文したのは1つだけです

You’re right. I’ll correct the bill for you.
おっしゃるとおりです。会計を修正いたします

問題の原因が分からない場合でも、Could you help me with an issue?と切り出せば、スタッフに状況を聞いてもらえます。必要に応じて料理や伝票を見せ、check with the kitchenのように確認先を伝えましょう。

Excuse me. Could you help me with an issue at our table?
すみません。私たちのテーブルの問題について対応していただけますか？

Of course. What seems to be the problem?
もちろんです。どのような問題でしょうか？

Could you please check with the kitchen?
キッチンに確認していただけますか？

Certainly. I’ll find out what happened.
承知しました。何があったのか確認します