ホテルの接客で使う英語｜基本フレーズと場面別会話例

ホテルでは、チェックインからお見送りまで、場面に応じた丁寧な英語表現が求められます。短いフレーズだけでなく会話の流れを覚えておくと、海外からのお客様にも落ち着いて対応できます。

この記事では、ホテルスタッフが接客で使える基本フレーズを、実際のやり取りに近い会話例で紹介します。

ホテルの接客で使う英語フレーズと会話例

ホテル英語では、命令するような表現を避け、May I ～? や Would you like ～? を使うと丁寧な印象になります。聞き取れなかった場合も慌てず、確認しながら対応しましょう。

最初に挨拶をして予約名を確認します。パスポートなどの提示を求めるときは、May I see ～? を使うと自然です。

Welcome to our hotel. How may I help you?
当ホテルへようこそ。どのようなご用件でしょうか？

I’d like to check in. I have a reservation under Smith.
チェックインをお願いします。スミスの名前で予約しています

May I see your passport, please?
パスポートを拝見してもよろしいでしょうか？

Of course. Here you are.
もちろんです。どうぞ

Thank you. Your room is on the seventh floor. Here is your key card.
ありがとうございます。お部屋は7階です。こちらがルームキーです

館内施設を案内するときは、場所だけでなく営業時間も一緒に伝えると親切です。階数には on the second floor、時間には from A to Bを使えます。

Breakfast is served in the restaurant on the second floor from 6:30 to 10 a.m.
朝食は2階のレストランで、午前6時30分から10時までご用意しています

Where are the elevators?
エレベーターはどこですか？

They are around the corner to your right.
角を曲がった右手にございます

Please dial zero if you need any assistance.
お困りの際は、電話の0番までご連絡ください

チェックイン前やチェックアウト後の荷物を預かる場合は、保管期限や引換券について明確に案内します。

Could you store my luggage until this evening?
夕方まで荷物を預かっていただけますか？

Certainly. We can store it until 6 p.m.
かしこまりました。午後6時までお預かりできます

Here is your claim ticket. Please show it when you collect your luggage.
こちらが引換券です。お荷物を受け取る際にご提示ください

Thank you. I’ll be back around five.
ありがとうございます。5時ごろ戻ります

依頼を受けたら、Certainly. や Of course. で承諾し、いつ対応できるかを伝えます。すぐに確約できない場合は、確認してから回答しましょう。

Could I have two extra towels sent to my room?
部屋にタオルを2枚追加で届けてもらえますか？

Certainly. I’ll have them delivered right away.
かしこまりました。すぐにお届けします

Would it also be possible to have a late checkout?
レイトチェックアウトも可能でしょうか？

Let me check the availability for you.
空き状況を確認いたします

We can extend your checkout time until 1 p.m.
チェックアウト時間を午後1時まで延長できます

トラブル時は、まず謝罪し、お客様から状況を知らせてもらったことへの感謝を伝えます。そのうえで、確認・修理・部屋の変更など、実行できる対応を具体的に提案します。

The air conditioner in my room isn’t working.
部屋のエアコンが動きません

I’m very sorry for the inconvenience. Thank you for letting us know.
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。お知らせいただきありがとうございます

We’ll send a technician to your room right away.
すぐに担当者をお部屋へ向かわせます

If the repair takes time, we can offer you a different room.
修理に時間がかかる場合は、別のお部屋をご用意できます

Thank you. I appreciate your help.
ありがとうございます。助かります

チェックアウトでは部屋番号と精算内容を確認し、領収書の渡し方を尋ねます。最後に滞在への感謝とお見送りの言葉を添えましょう。

I’d like to check out, please.
チェックアウトをお願いします

Certainly. May I have your room number?
かしこまりました。お部屋番号を伺えますか？

Room 705.
705号室です

Would you like a printed receipt or an email receipt?
領収書は紙とメールのどちらがよろしいでしょうか？

A printed receipt, please.
紙の領収書をお願いします

Thank you for staying with us. We hope to see you again. Have a safe trip.
ご宿泊ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。お気をつけてお帰りください