ホテルの部屋が騒がしい、設備が動かないなどの理由で、別の部屋に移りたいことがあります。しかし、英語で失礼なく事情を説明できるか不安に感じる方も多いでしょう。この記事では、ホテルで部屋の変更をお願いするときに使える英語を、フロントスタッフとの会話の流れに沿って紹介します。
ホテルで部屋の変更をお願いする英会話
まずは丁寧に部屋の変更を頼む
フロントに着いたら、いきなり不満を伝えるのではなく、「部屋を変更することは可能ですか」と丁寧に尋ねます。理由は、その後に簡潔に説明すると会話がスムーズです。
Excuse me. Would it be possible to change rooms?
すみません。部屋を変更していただくことは可能でしょうか。
I’m sorry to hear that. Is there a problem with your room?
それは申し訳ございません。お部屋に何か問題がありますか。
There is a lot of noise coming from the room next door.
隣の部屋から大きな音が聞こえます。
I understand. Let me check if another room is available.
承知しました。別のお部屋に空きがあるか確認いたします。
設備の不具合を理由に変更を頼む
エアコンやシャワーなどに問題がある場合は、「壊れている」と断定するよりも、doesn’t seem to be workingを使って「動いていないようです」と伝えると穏やかな印象になります。
The air conditioner doesn’t seem to be working properly.
エアコンが正常に動いていないようです。
Would you like us to send someone to take a look?
スタッフを確認に向かわせましょうか。
If possible, I’d prefer to move to another room.
可能であれば、別の部屋に移りたいです。
We have a similar room available on a higher floor.
上の階に同じタイプのお部屋をご用意できます。
空室がないときに希望を伝える
満室ですぐに変更できないこともあります。その場合は、空室が出たら知らせてもらえるか、荷物を預けられるかを確認してみましょう。
Unfortunately, we’re fully booked at the moment.
申し訳ございませんが、現在は満室です。
Could you let me know if another room becomes available?
別の部屋に空きが出たら教えていただけますか。
Certainly. We will contact you as soon as a room becomes available.
かしこまりました。空室が出ましたら、すぐにご連絡します。
Could I leave my luggage at the front desk while I wait?
待っている間、フロントで荷物を預かってもらえますか。
Of course. We can store it here for you.
もちろんです。こちらでお預かりします。
新しい部屋の条件を確認する
移動を決める前に、ベッドの種類、階数、追加料金の有無などを確認しておくと安心です。元の予約と同じ条件かどうかを尋ねる表現も覚えておきましょう。
Does the new room have the same bed type?
新しい部屋も同じベッドタイプですか。
Yes. It has the same bed type and is on a quieter floor.
はい。同じベッドタイプで、より静かな階にございます。
Is there any additional charge?
追加料金はかかりますか。
No, there is no additional charge. Please bring your current room key to the front desk.
いいえ、追加料金はかかりません。現在のルームキーをフロントまでお持ちください。
部屋を変更してもらうときの伝え方
丁寧に依頼したいときは、Can IよりもCould IやWould it be possible toを使うと自然です。変更を要求するのではなく、可能かどうかを尋ねる形にすると、落ち着いた印象になります。
変更したい理由は、There is a lot of noiseやThe shower doesn’t seem to be workingのように、具体的かつ簡潔に伝えましょう。感情的に説明するより、何が問題なのかを明確にしたほうがスタッフも対応しやすくなります。
また、部屋の変更が無料とは限りません。Is there any additional charge?と尋ね、追加料金を確認してから移動を決めるのがおすすめです。
基本単語リスト
| 英単語 | 日本語訳 |
|---|---|
| change rooms チェンジ ルームズ | 部屋を変更する |
| another room アナザー ルーム | 別の部屋 |
| available アベイラブル | 利用可能な、空いている |
| fully booked フリー ブックト | 満室の |
| noise ノイズ | 騒音 |
| next door ネクスト ドア | 隣の部屋 |
| air conditioner エア コンディショナー | エアコン |
| work properly ワーク プロパリー | 正常に作動する |
| higher floor ハイヤー フロア | 上の階 |
| quieter クワイエター | より静かな |
| bed type ベッド タイプ | ベッドの種類 |
| additional charge アディショナル チャージ | 追加料金 |
| room key ルーム キー | 客室の鍵 |
| front desk フロント デスク | ホテルの受付 |
| store luggage ストア ラゲッジ | 荷物を預かる |
